Uno de los grandes objetivos de las empresas es garantizar la total satisfacción de sus clientes en relación a los productos o servicios que se prestan. Electronova, cumplió con todos los indicadores de servicio para sus clientes, logrando una calificación en el servicio comercial de 9.47 y en el servicio técnico de 9.81 sobre 10. Esto demuestra el compromiso por la excelencia y el reconocimiento por la calidad de las soluciones que el equipo presenta.
Una de las innovaciones realizadas por el equipo comercial, fue la incorporación de E-Consultas, un sistema creado para que toda la información relevante esté de forma inmediata y accesible para todos los clientes de la empresa. El ingreso es por medio de usuario y contraseña desde la página web, garantizando la seguridad de la información.
El equipo de la empresa logró el lanzamiento de esta herramienta en septiembre pasado y desde ese momento se volvió indispensable para mejorar la comunicación con los clientes.
La demanda de energía de los grandes usuarios en Guatemala se recuperó ubicándose 427 GWh (4%) por arriba de la demanda del 2020, el primer año de la pandemia. Este volumen de crecimiento equivale a 1.2 veces el consumo de energía de las plantas productoras San Miguel y San Gabriel juntas.
Este escenario de recuperación permitió que se alcanzara un número récord de 22 nuevos clientes (el doble que el 2020), alcanzando con ello un total de 71 clientes en la cartera comercial.
Además, el 2021 fue el año de consolidación de la estrategia de creación de contrapartes estratégicas en México. Este esfuerzo fue liderado por el equipo de trading regional y permitió mejorar los procesos de importación y exportación con nuestro vecino del norte y también con los países Centroamérica.
Electronova cerró el 2021 con la celebración de su aniversario No.15, consolidándose como un referente en el mercado energético. La participación de la unidad de energía de Progreso en el mercado nacional representa en la actualidad el 13.28 por ciento.
