Los servicios comerciales son de vital importancia para todas las empresas y en Electronova son determinantes para lograr la excelencia en atención al cliente.
Ada Oliva, gerente comercial de la empresa, asegura que todos los contratos de suministro de energía vienen acompañados por el servicio comercial, el cual está basado en cuatro pilares de servicio identificados como los más valorados por los clientes.
“Información, asesoría, servicio personalizado y capacitación, son estos pilares que nos definen y que tienen el propósito de servir con calidad y excelencia todos los requerimientos de nuestros clientes”. Indicó.
Conozcamos más a fondo, cada uno de ellos.
Electronova brinda reportes gráficos con información relevante interna acerca del suministro eléctrico del cliente y externa, con los principales indicadores que mueven el mercado eléctrico guatemalteco, estos reportes sirven a los clientes para la toma de decisiones: Existen dos tipos de ellos:
Reporte Gerencial: Es una herramienta para gerentes generales, financieros, gerentes de planta, operaciones y demás, presenta las principales variables de su consumo eléctrico (Energía, potencia, demanda firme, demanda máxima efectiva, factor de potencia y financieras como lo es el costo unitario por Kwh en el mes y desagregado).
Boletín Informativo: Es una herramienta gráfica para tomadores de decisiones en las empresas. Presenta el monitoreo del mercado eléctrico de Guatemala y sus principales indicadores: Precio spot, oferta de generación, demanda, matriz energética, histórico de costos de mercado, etc.
Electronova brinda asesoría a los clientes desde el inicio de la relación recomendando cual es el contrato de suministro eléctrico que más se acopla a sus necesidades. Durante la relación del contrato identifican áreas de oportunidad en el consumo efectivo y eficiente de su energía y potencia que pueden traducirse en ahorro, tal es el caso de la asesoría anual para fijar la demanda firme a proyectar; así como también cualquier modificación normativa que afecte al gran usuario. Electronova se ha posicionado como una Comercializadora de Energía que trabaja de forma transparente, respaldada por la vivencia de su código de valores ética y conducta.
Cada uno de los clientes cuenta con un ejecutivo comercial y un analista comercial especializados en el mercado eléctrico, quienes periódicamente visitan a la cartera asignada para la presentación de indicadores de consumo interno, financieros del usuario y en general del mercado eléctrico, con el objetivo de mantener informados a nuestros clientes y brindarles asesoría oportuna.
Electronova cuenta con un programa de capacitación sin costo para su cartera de clientes, con un contenido que va desde lo general a lo específico con referencia al mercado eléctrico y principales conceptos necesarios para el entendimiento de su contrato de energía eléctrica. Por estas y otras razones, Electronova es más que una comercializadora de energía eléctrica.
El programa de capacitación cuenta con los siguientes temas y subtemas.
