Distinguirse en el mercado ha sido una tarea que Progreso ha sabido sobrellevar con éxito, a través del ofrecimiento de la mejor propuesta de valor a sus clientes y consumidores. La revista Summa, destacó en su edición 332 publicada en enero, que la empresa lidera el ranking del mejor servicio al cliente de Guatemala, convirtiéndose de esta forma en un referente de cultura organizacional e innovación.
Uno de los pilares de la empresa, es tener un conocimiento profundo de sus clientes, para facilitar soluciones y generar capacidades para crear acuerdos necesarios para impulsar soluciones apropiadas.
La publicación destaca que, Progreso, ha tenido la capacidad de mantener la fidelidad de sus clientes, optimizando la capacidad de todos sus negocios con innovación y ética.
“De la mano de una sólida cultura empresarial y valores bien cimentados, esta productora de cemento se esmera por brindar un servicio excepcional a sus clientes, brindar asesoría y atención personalizada en materiales de construcción y soluciones, cuenta con un sistema de atención ágil a quejas y reclamos y posee un programa interno de servicio que incluye capacitaciones para los colaboradores y clientes”, señala Summa.
Para construir el ranking de las empresas con el mejor servicio al cliente de la región, se entrevistó a más de mil empresarios, líderes y consumidores que aseguraron que la eficiencia y transparencia en los procesos de Progreso, son en gran parte el éxito de la empresa.
Además, los entrevistados destacaron que las capacidades técnicas y logísticas de Progreso, garantizan la calidad de sus productos, brindando además, flujos de facturación eficientes y soluciones inmediatas ante cualquier imprevisto.
Otra pieza fundamental para garantizar un servicio al cliente de primer nivel son los colaboradores, quienes se convierten en embajadores de la marca. No solo deben estar atentos a la retroalimentación que se pueda obtener de los diferentes actores, sino que también deben transmitir dicha información por los canales adecuados. Con ello, la empresa logra medir niveles de servicio y satisfacción del cliente, el clima laboral y la salud y seguridad ocupacional, junto con el cumplimiento de políticas y otras variables relevantes.
En Progreso, los valores corporativos son imprescindibles en todas las operaciones que realizan. Liderazgo genuino, comportamiento ético, solidaridad y compromiso con la sostenibilidad de la empresa son los pilares que han convertido a la empresa en una de las más éticas del mundo y uno de los mejores lugares para trabajar en la región.
