Cementos Progreso ha consolidado su compromiso con la excelencia a través de una estrategia enfocada en la experiencia del cliente.
Este enfoque ha permitido a la compañía sobresalir a nivel global, destacándose en la edición 2024 de los International Customer Experience Awards (ICXA).
El pilar de Servicio al cliente, incluido dentro de la Agenda de Liderazgo de Progreso, es el eje que guía sus acciones.
A través de su programa corporativo “Cuenta Conmigo”, la compañía entrena y sensibiliza a todos sus colaboradores para garantizar un servicio excepcional en cada punto de contacto con el cliente.
La metodología de gestión de la experiencia del cliente permite a Cementos Progreso recolectar y analizar información clave para ejecutar proyectos innovadores.
Equipos multifuncionales liderados por el área corporativa trabajan en conjunto para cerrar la brecha entre las expectativas de los clientes y lo que la compañía ofrece.
Según Luis Santizo, gerente corporativo de Experiencia al Cliente, este proceso es cíclico: “Escuchamos, medimos y actuamos sobre la retroalimentación del mercado. Esto nos ha llevado a diseñar mejores procesos, herramientas y capacidades para ofrecer un servicio diferenciador”.
El compromiso y la innovación de Cementos Progreso fueron reconocidos en Londres durante los ICXA 2024, donde la compañía compitió con gigantes internacionales como Lenovo y Saudi Electric Company. Progreso obtuvo Bronce en la categoría Best B2B CX por los resultados sostenidos en el segmento industrial.
Plata en Best User Experience por su herramienta digital “Cemproenlínea”, con una tasa de uso superior al 85% y también Plata en Best Customer Service para empresas con más de 5,000 empleados, destacando el proyecto “Transformadores”.
Estos premios no solo reflejan la excelencia de Cementos Progreso, sino también el impacto positivo de su enfoque en sus clientes.
Cementos Progreso ha transformado su relación con los clientes mediante herramientas como “Cemproenlínea”, lanzada en 2017.
Esta plataforma de autoservicio no solo facilita transacciones, sino que también ha evolucionado para ofrecer soluciones personalizadas.
Además, la compañía ha incorporado prácticas que mejoran continuamente la experiencia del cliente, desde la implementación de nuevos procesos hasta el diseño de propuestas de valor personalizadas para segmentos clave.
