En la familia Progreso tenemos claridad sobre nuestros estándares de servicio. Deben ser los mejores, siempre. No solo para darles a nuestros clientes la solución precisa a sus necesidades sino para crear un referente en nuestra cultura de servicio.
La familia alboroto trabaja para que el servicio al cliente en Progreso sea excepcional. Cada uno de sus integrantes juega un papel protagónico y único, por lo que su esfuerzo y constancia representan nuestros estándares.
¿Quieres conocerlos? Acá te los presentamos:
Representa el estándar de Cumplimiento
Hace lo necesario para entregar lo que ofreció.
Se asegura de cumplir lo que ofreció e informa oportunamente. Además, remueve obstáculos para cumplir con lo ofrecido al cliente.
Representa el estándar de Atención
Identifica en cada contacto con el cliente una oportunidad para mejorar.
Es muy amable y accesible. Se pone en el lugar de los demás, es positivo y ve oportunidades en lugar de problemas.
Representa el estándar de Sorprender
Utiliza la información para buscar nuevas formas de servir mejor.
Escucha y aprende de los clientes. Busca nuevas formas de hacer las cosas. Propone y escucha nuevas ideas.
Representa el estándar de Soporte
Ella entiende la necesidad del cliente y propone soluciones
Busca comprender la necesidad de mi cliente y sobre todo, hace fáciles y simples las cosas para que el cliente quede satisfecho.
Proverde es una empresa de Cementos Progreso que está comprometida con la sostenibilidad y el ambiente. Brinda un servicio especializado y confiable de disposición final de residuos, utilizando la tecnología de co-procesamiento en hornos cementeros.
Los Módulos Urbanos de Vivienda Integrada Sostenible –MUVIS-, se han convertido en una respuesta resiliente de Progreso para las personas que desean adquirir una vivienda funcional, construida con materiales de calidad que les permita mejorar su calidad de vida.
La norma ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en todo el mundo. Planta San Gabriel, ubicada en San Juan Sacatepéquez, Guatemala obtuvo recientemente esta certificación y acá te contamos todos los detalles.
Las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) generan el 80 por ciento de los empleos en Guatemala y contribuyen con el 40 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB). Con esta importancia, Cementos Progreso apoya la capacitación y tecnificación de emprendedores como Jonathan Álvarez, que desde su natal Sanarate, trabaja incansablemente en su empresa para fabricar concentrados para animales y otros derivados.
Los factores claves para alcanzar las metas de Econova fueron sin lugar a dudas el trabajo en equipo, actitud de servicio y comportamiento ético. Los servicios energéticos ejecutados por la empresa en el 2021 se lograron gracias al compromiso del equipo y los proveedores, asegurando la sostenibilidad, eficiencia y rentabilidad de los negocios realizados.
Recientemente, el Instituto Guatemalteco de Turismo –Inguat-, acreditó a la Finca San Miguel Río Abajo con el sello de bioseguridad turística y sello safe travels del Consejo Mundial de Viajes y Turismo. Estas acreditaciones, permiten que la finca sea un destino seguro en el oriente del país y pueda ofrecer los diferentes atractivos naturales, culturales y proyectos comunitarios con los que cuenta.
En Progreso, la cultura y estrategia están cimentadas en el Código de Valores, Ética y Conducta (COVEC), que sustenta los ejes de servicio, compromiso con el resultado, bienestar, desarrollo, comunicación y reconocimiento de la agenda de liderazgo.
La crisis sanitaria que afronta el mundo llevó a Carmen Choy a perder su trabajo. Sin embargo, este evento tan desalentador se convirtió en una oportunidad para ella y un grupo de mujeres que encontraron en Cementos Progreso y Finca el Pilar la oportunidad de progresar cultivando fresas de exportación.
La Cámara de la Industria de Guatemala (CIG), reconoció al programa de “Reducción de uso de combustibles fósiles por el co-procesamiento de llantas en hornos cementeros”, implementado por Proverde, como un esfuerzo valioso y para la reducción de emisiones de carbono.
La norma internacional ISO 50001 es un estándar aplicable a cualquier tipo de organización y tiene como objetivo mantener y mejorar los sistemas de gestión de energía y permitir la eficiencia, la seguridad, la utilización de energía y el consumo con un enfoque sistemático. Econova, apoya a las unidades de negocios de Progreso a lograr esos propósitos.
