Cultura de servicio en acción: Progreso y su compromiso con la excelencia
Desde 2013, en el corazón de Progreso nace una idea poderosa: construir relaciones sostenibles a través de un servicio cercano, empático y coherente.
Así nació Cuenta Conmigo, el programa de cultura de servicio que tiene por objetivo transformar a más de 5 mil colaboradores para contribuir a fortalecer las relaciones con los clientes en la región.
La idea fue plantada por el equipo Comercial, quienes identificaron que, para fortalecer la propuesta de valor, era imprescindible conocer mejor a los clientes y responder a sus necesidades con agilidad, cercanía y soluciones reales.
Lo que inició como una reflexión se convirtió en una estrategia transversal que hoy forma parte de la Agenda de Liderazgo de la compañía.
Cultura de servicio y Valores que se comparten
El proyecto se propuso algo ambicioso pero esencial: que cada colaborador entendiera que brindar un buen servicio no es tarea exclusiva de quienes están en contacto directo con el cliente, sino una actitud y una responsabilidad compartida.
Para lograrlo, Cuenta Conmigo incorporó herramientas de formación, campañas de comunicación interna, espacios de escucha activa, y dinámicas de reconocimiento que han permeado todos los niveles de la organización.
Además, se planifica la integración de estrategias de gestión del cambio para asegurar una adopción efectiva y sostenida en el tiempo.
Uno de los principales logros del programa es haber construido un lenguaje común: ahora, “servir” significa colaborar, anticiparse, empatizar y resolver con pasión.
Este enfoque ha generado una mejor sinergia entre departamentos, alineando expectativas de servicio interno y promoviendo la corresponsabilidad.
Hoy, el programa es liderado por el Equipo de Experiencia Cliente y se encuentra activo en todos los países donde Progreso tiene presencia.
Su expansión no solo ha fortalecido la cultura organizacional, sino que también ha generado vínculos más sólidos con clientes y proveedores, buscando consolidar a Progreso como el proveedor favorito en múltiples industrias.
Esa visión inspira a cada colaborador a dar lo mejor de sí, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la confianza y generar valor a largo plazo.
Cuenta Conmigo no es solo un programa; es un compromiso que guía el presente y el futuro de Progreso.
